Cada día, millones de transacciones de bienes y servicios se llevan a cabo en Colombia. Detrás de cada compra hay un ciudadano que, por ley, goza de un robusto conjunto de derechos y deberes que buscan asegurar un comercio justo, transparente y seguro.

El marco legal que protege a los colombianos es el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Por lo tanto, conocer sus principios no es solo un acto de responsabilidad; es una herramienta fundamental para tomar decisiones informadas y, en caso de incumplimiento, exigir lo justo.

 Los Derechos Básicos: El Fundamento de tu Consumo

Los derechos del consumidor son esenciales. De hecho, abarcan desde la seguridad del producto hasta la posibilidad de reclamar. Estos son los pilares que todo ciudadano debe conocer:

• Derecho a la Información: Tienes derecho a recibir datos claros, veraces y completos sobre precios, características, riesgos, condiciones y garantías de productos o servicios.
• Derecho a la Seguridad y Calidad: Tienes derecho a recibir bienes y servicios que no representen un riesgo para la salud o seguridad. Además, deben cumplir con los estándares de calidad prometidos.
• Derecho a la Libertad de Elección: Tienes derecho a poder escoger libremente entre la variedad de ofertas disponibles en el mercado.
• Derecho a la No Discriminación: Tienes derecho a ser tratado con equidad, sin ser objeto de ninguna forma de discriminación por parte del proveedor.
• Derecho a la Compensación y Reclamo: Tienes derecho a exigir reparación, indemnización, reposición o devolución del dinero si un producto es defectuoso o incumple lo pactado.
• Derecho a la Educación: Tienes derecho a recibir formación sobre los propios derechos y deberes para ejercer un consumo responsable.

Vías de Acción: ¿Qué Hacer Cuando tus Derechos son Vulnerados?

Si sientes que un proveedor ha incumplido sus obligaciones, la ley te brinda canales claros para buscar una solución. En primer lugar, presenta una reclamación directa: acude al proveedor y exige una solución oportuna.

Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes formalizar tu insatisfacción. En el establecimiento, solicita el Libro de Reclamaciones para dejar una constancia formal.

Finalmente, si la solución no llega en el plazo establecido, tienes la Vía Legal (SIC). Puedes escalar el caso ante la autoridad competente. En otras palabras, esta entidad en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), donde puedes interponer una queja o la acción de protección al consumidor.

Consumo Responsable: No Olvides tus Deberes

Un consumidor protegido es también un consumidor responsable. Así mismo, el Estatuto establece que el ciudadano tiene deberes, garantizando una relación de buena fe en el mercado:

• Informarse: Investigar a fondo el producto o servicio y, además, leer detenidamente las instrucciones de uso e instalación.
• Actuar de Buena Fe: Ser honesto y respetuoso al interactuar con proveedores y autoridades.
• Cumplir Obligaciones: Honrar los pagos y términos establecidos en los contratos.
• Usar Correctamente: Utilizar los bienes adquiridos respetando su propósito y condiciones de uso.
• Realizar Reclamos Oportunamente: Presentar los reclamos de forma oportuna, entregando la documentación requerida.

De la Teoría a la Acción Legal

Conocer sus derechos le otorga poder. No obstante, ejercerlos de manera efectiva a menudo requiere asesoría especializada. Cuando la reclamación directa no funciona o las complejidades legales superan al ciudadano, la firma de abogados Contacto Legal® puede intervenir.

Por esta razón, ofrecemos servicios de acompañamiento en la formulación de quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). También ayudamos en la presentación de demandas de protección al consumidor para exigir compensación, reparación o la devolución de su dinero. Además, revisamos y gestionamos casos relacionados con garantías, derecho de retracto y cláusulas contractuales abusivas, asegurando que el proveedor responda legalmente por sus incumplimientos.